Gadżety reklamowe z nadrukiem Warszawa
    Gadżety reklamowe z nadrukiem Warszawa
    Reklama

    Jak szybko założyć zdalne call center? Algorytm krok po kroku.

    deltastudio.com.pl
    No Comments
    11 stycznia 2023
    11 stycznia 2023
    5 Mins read
    Call, Center

    W wyniku pandemii koronawirusu światowy biznes stracił miliardy dolarów i przeszedł do sieci. Coraz więcej firm przenosi swoje zespoły sprzedażowe w tryb pracy zdalnej. Oto jak rozpocząć wirtualne call center od zera lub przenieść istniejący zespół sprzedaży do domu, aby uniknąć strat finansowych i zmaksymalizować zyski.

    6 kroków do zbudowania call center

    1. Określić model biznesowy
    2. Zatrudnić pracowników
    3. Zainstalować oprogramowanie
    4. Wyszkolićpracowników
    5. Rozpocząć rozmowy
    6. Zmierzyć skuteczność

    Określenie modelu biznesowego

    Zanim zaczniesz szukać pracowników, pogódź ekonomię: ile pieniędzy jesteś gotów wydać i ile planujesz uzyskać – zdecyduj się na model biznesowy:

    Outsourcing połączeń przychodzących

    Jeśli chcesz zorganizować obsługę połączeń przychodzących dla organizacji zewnętrznej, pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, jest znalezienie klienta. Zadania, które postawisz, pozwolą określić, ilu operatorów należy sprowadzić i jakie oprogramowanie jest odpowiednie.

    Outsourcing leadów

    Jeśli prowadzisz lead generation call center, najpierw zadbaj o swój kanał sprzedaży: zbuduj stronę internetową, uruchom reklamę i wykonuj zimne telefony b2b. Liczba agentów zależy od zadania klienta.

    Program partnerski

    Jeśli nie masz budżetu na zbudowanie strony internetowej i uruchomienie niezależnego call center, podłącz się do programu partnerskiego dużego banku lub innych firm. Posiadają już własne oprogramowanie, dzięki któremu mogą dzwonić do Twojej bazy klientów. Wystarczy zatrudnić operatorów i znaleźć leady, za które klient zapłaci zgodnie z warunkami „partnerstwa”. Znając te warunki można sporządzić biznesplan.

    Twój własny zespół sprzedaży

    Jeśli masz własny produkt i decydujesz się na ustawienie cold callingu w swoich kanałach sprzedaży, oblicz budżet na zatrudnienie operatorów i zakup oprogramowania. Zdecyduj, ile kontaktów dziennie chcesz wywołać i ile zapytań chcesz otrzymać. Biorąc pod uwagę, że na początku będziesz się uczyć, własne call center zacznie powracać inwestycje po około 3-4 miesiącach działalności.

    Zatrudnianie pracowników

    Teraz, gdy zdecydowałeś się na model biznesowy i wiesz, ilu operatorów potrzebujesz, nadszedł czas, aby ich zatrudnić. Pierwszą rzeczą, którą należy sobie uświadomić jest to, że na stanowiskach operatorskich występuje duża rotacja. Cały czas trzeba będzie szukać nowych pracowników. Po miesięcznym okresie próbnym zostanie Ci 20% całego obrotu. Im więcej menedżerów zatrudnisz na początkowym etapie, tym większe prawdopodobieństwo, że obsadzisz firmę w ciągu dwóch-trzech tygodni.

    5 zasad dla stanowiska pracy „Operator Call Center”.

    1. Pisz merytorycznie – krótko i zwięźle. Strukturyzuj tekst za pomocą listy, stosuj nagłówki nie dłuższe niż 2-3 wyrazy.
    2. Opowiedz o swojej firmie używając faktów i liczb. Unikaj banałów i klisz: „dynamiczna i rozwijająca się firma”, „najlepsze warunki współpracy” itp.
    3. Wykaż, że bierzesz pod uwagę stażystów. Kandydaci z minimalnymi oczekiwaniami finansowymii chętni do nauki będą początkowo idealni.
    4. Bądź konkretny w zakresie obowiązków, np: „Główne wymaganie- wykonywanie zimnych telefonów. Bazę zapełniamy
    5. Wykreśl wymagania, które mają niewielki wpływ na sprzedaż: wyższe wykształcenie, znajomość języka angielskiego itp.

    Polecamy

    Zadawaj pracownikowi więcej pytań otwartych podczas pre-wywiadu. Na przykład poproś ich o opisanie swojego dnia pracy w Twoim call center. Zorientujesz się, czy kandydat ma pojęcie o tym, czym będzie się zajmował i jak dobrze się prezentuje.

    Gdzie zamieszczać oferty pracy

    • aktywne grupy poszukujące pracy na portalach typu messenger i portalach społecznościowych,
    • usługi freelancerskie i internetowe platformy rekrutacyjne,
    • portale dla instytucji edukacyjnych: uniwersytetów, szkół wyższych, techników, kolegiów.

    Zatrudnianie osób nadzorujących

    Jeśli w Twoim call center pracuje więcej niż pięciu operatorów, potrzebujesz nadzorcy. Jest to lider grupy operatorów z solidnym doświadczeniem w cold call i wysokim poziomem wynagrodzenia. Osoba ta administruje procesami, ocenia pracowników, monitoruje dzienną normę, słucha rozmów, koryguje błędy w skryptach pracy i ogólnie zwiększa efektywność.

    Bez supervisorów duże call center rozpadłoby się. Nawet najbardziej odpowiedzialny kierownik nie będzie w stanie sam nadzorować kilkudziesięciu operatorów. Optymalny stosunek przełożonych do operatorów wynosi 1:10.

    Instalacja oprogramowania

    Wraz z poszukiwaniem pracowników wybierasz oprogramowanie do rozmów. Polecamy skorzystać z usługi calling Voiptime Contact Center, ponieważ posiada ona wszystko, co jest potrzebne do zorganizowania zdalnego call-center.

    Dlaczego warto wybrać Voiptime Contact Center?

    • Działa w przeglądarce

    To ważne. Często zdalni operatorzy nie dysponują w pełni sprawnym komputerem, na którym mogliby zainstalować zaawansowane oprogramowanie. Tutaj kierownik otrzymuje login i hasło, za pomocą których wchodzi do serwisu i rozpoczyna połączenie.

    • Integracja z CRM

    Trudności z importem kontaktów i gromadzeniem raportów? W ramach usługi otrzymujesz statystyki dotyczące efektywności każdego agenta: kto i ile połączeń wykonuje, ile wniosków przetwarza i ile leadów generuje.

    • Dialer predykcyjny

    Predictive dialer oszczędza czas operatora na wybieraniu i niewybieraniu numerów. Wywołaj kilkudziesięciu abonentów jednocześnie i bądź pewien, że operator zawsze odbierze dzwoniącego, gdy tylko podniesie słuchawkę. Istnieje również tryb strefy czasowej.

    • Zaawansowana funkcjonalność

    Serwis zawiera wszystkie niezbędne narzędzia do telefonowania: skrypty do pobrania z możliwością interaktywnego nawigowania pytaniami, przycisk do natychmiastowego wysłania oferty handlowej, historię rozmów w formacie audio oraz wybór statusu zakończonej rozmowy.

    Przeszkol swój personel

    Teraz, gdy już zrekrutowałeś operatorów i zdecydowałeś się na oprogramowanie, nadszedł czas na dzień testowy. Dobrze jest, gdy ma się możliwość przetestowania pracy operatorów i nadzorców „przed walką” na osobnej bazie. Wtedy, w momencie pierwszego zimnego telefonu, będziesz w stu procentach pewny swoich pracowników.

    Połączenia początkowe

    Aby Twoje cold calls były skuteczne musisz stworzyć dla nich odpowiednie skrypty. Nie ma uniwersalnego magicznego skryptu, który przyniesie 100% konwersji. Warto jednak pamiętać, że w przypadku sprzedaży pierwszego stopnia, do której zalicza się cold call, skrypt nie powinien być nadmiernie skomplikowany. Jego celem jest dotarcie do decydenta (decydentki) i zaprezentowanie produktu.

    Pisanie scenariusza rozmowy telefonicznej

    • Określ cel skryptu: uzyskanie nazwiska decydenta czy umówienie się na spotkanie.
    • Posłuchaj nagrań rozmów z doświadczonych menedżerów.
    • Stwórz krok po kroku „szkielet” skryptu.
    • Dodaj do scenariusza „sztuczki” doświadczonych kolegów.
    • Przetestuj gotowy skrypt – zadzwoń do kilku klientów.
    • Wypracuj swoje błędy.

    Zmierzyć skuteczność

    Teraz, gdy wszystko działa, czas zmierzyć wyniki, porównać je z biznesplanem i stworzyć plan dla menedżera zimnych rozmów.

    Spójrzmy na statystyki i konwersje

    Dzwońcie dużo! Voiptime Contact Center zapewnią od 300 zestawów na operatora dziennie. Jeśli liczba ta jest niższa nie należy spodziewać się dobrych wyników. Nie będziesz nawet wiedział, czy Twój skrypt działa, czy nie. Prowadź statystyki dla całego działu i każdego kierownika osobno. Uchwyć wydajność każdego dnia.

    Co jest ważne, aby wiedzieć:

    • jak wiele połączeń lub zgłoszeń obsługuje zespół;
    • Ile telefonów i udziałów otrzymujemy każdego dnia;
    • Kto się obija po sekretarzach, a kto nie;
    • którym udało się dotrzeć do LPR itp.

    Nagrania audio rozmów

    • Codziennie słuchaj 2-3 rozmów każdego z menedżerów.
    • Wybierz udane i nieudane rozmowy i przeanalizuj je.
    • Użyj akceleratora nagrywania, aby zaoszczędzić czas.
    • Ostrzeż menedżerów, że nagrywasz wszystkie rozmowy, a oni będą lepiej wykonywać swoje obowiązki.
    • Prowadzenie szkoleń i dostosowywanie skryptów na podstawie wyników udanych i nieudanych rozmów.

    Podsumowanie

    • Zdefiniuj swoją grupę docelową i stwórz plan sprzedaży
    • Stosuj dwa rodzaje bazy: testową i jakościową
    • Przygotuj testowany skrypt
    • Wyślij zadanie i zrób test
    • Podłącz oprogramowanie Voiptime Contact Center
    • Organizuj dni testowe dla stażystów
    • Analizuj i dostosowuj procesy

    Zainteresuje Cię również:

    1. Artykuły reklamowe – gadżety reklamowe Powszechnie wiadomo, że reklama jest dźwignią handlu i to właśnie dzięki dobrze rozplanowanym działaniom reklamowym można w najprostszy sposób pozyskać nowych klientów...
    2. Agencja reklamowa Krzeszowice, a może agencja reklamowa Wrocław Prowadząc działalność gospodarczą należy część pozyskiwanych dochodów przeznaczać na działania promocyjne. Jednokanałowe działania reklamowe można prowadzić na własną rękę, jednak promocja firmy...
    3. Pozycjonowanie stron w wyszukiwarce Często zastanawiam się, co wpływa na kolejność pojawiania się stron w wyszukiwarce. Każdy z nas myśli, że to trafność hasła sprawia, że...
    4. Czy kolokacja serwerów to opłacalny interes? Szafy serwerowe Przygotowanie własnej serwerowni jest niezwykle kosztowne i to, nawet kiedy myślimy o realizacji jej na osobiste potrzeby. Dlatego też w przypadku biznesowych...
    5. Tworzenie stron internetowych nie musi być trudne! Systemy cms, pozycjonowanie sklepów internetowych Białystok Nie jest już żadną tajemnicą fakt, iż do osiągnięcia sukcesu w internetowej przestrzeni potrzebujemy odpowiednich narzędzi. Chcąc sprzedawać duże ilości towarów, należy...
    6. Gdzie dodać ogłoszenie i na co zwrócić uwagę przy jego publikacji? Kielce. Ogłoszenia, to popularne treści, mające na celu zwiększenie szansy sprzedaży produktów. Choć to główny powód, dla którego wiele osób je tworzy, ogłoszenia...
    Shares
    Previous Post

    Druk cyfrowy na papierze fotograficznym: jak osiągnąć doskonałą jakość

    Next Post

    Proces druku fleksograficznego: efektywność i precyzja

    Kategorie
    • Luźne tematy
    • Poligrafia
    • Reklama
    Ostatnie wpisy
    • RCS jako wsparcie kampanii sezonowych i wydarzeń specjalnych
    • Organizacja imprez integracyjnych dla firm
    • Rollupy reklamowe. Klucz do skutecznej promocji
    • Skuteczne SEO dla Twojej strony: Jak działać samodzielnie i kiedy warto skorzystać z pomocy?
    • Jak rozwiązywać konflikty z najemcami: Skuteczne strategie
    Reklama
    • Jak skutecznie personalizować treści reklamowe na podstawie preferencji odbiorców
    • Pozycjonuj swoją stronę, a nie odpędzisz się od klientów! Pozycjonowanie Stron WWW Warszawa, Grodzisk Mazowiecki
    • Optymalizacja reklamy w wyszukiwarce Google dla branży finansowej
    • Reklamy wielkoformatowe, druk wielkoformatowy Kraków
    • Czy warto inwestować w reklamę na LinkedInie?
    Reklama i nie tylko
    • Druk na skórze: personalizacja odzieży i dodatkówDruk na skórze: personalizacja odzieży i dodatków
      Druk na skórze: personalizacja odzieży i dodatków Niezależnie od tego, czy jesteś miłośnikiem mody, czy …
    • Jak zwiększyć widoczność reklam online na tle konkurencjiJak zwiększyć widoczność reklam online na tle konkurencji
      Jak zwiększyć widoczność reklam online na tle konkurencji W dzisiejszych czasach reklama online stała się …
    • Reklama w witrynach e-commerce – jak zwiększyć sprzedaż produktówReklama w witrynach e-commerce – jak zwiększyć sprzedaż produktów
      Reklama w witrynach e-commerce – jak zwiększyć sprzedaż produktów Reklama stanowi kluczowy element sukcesu wśród …
    • Reklama dźwiękowa jako nowa forma dotarcia do klientów w branży spożywczejReklama dźwiękowa jako nowa forma dotarcia do klientów w branży spożywczej
      Reklama dźwiękowa jako nowa forma dotarcia do klientów w branży spożywczej W ostatnich latach reklama …
    • RCS jako wsparcie kampanii sezonowych i wydarzeń specjalnychRCS jako wsparcie kampanii sezonowych i wydarzeń specjalnych
      Współczesny rynek stawia przed markami coraz wyższe wymagania – liczy się nie tylko kreatywność, ale …
    Archiwa
    • czerwiec 2025
    • styczeń 2025
    • wrzesień 2024
    • sierpień 2024
    • lipiec 2024
    • czerwiec 2024
    • luty 2024
    • lipiec 2023
    • czerwiec 2023
    • kwiecień 2023
    • marzec 2023
    • luty 2023
    • styczeń 2023
    • grudzień 2022
    • listopad 2022
    • październik 2022
    • wrzesień 2022
    • sierpień 2022
    • lipiec 2022
    • czerwiec 2022
    • maj 2022
    • kwiecień 2022
    • marzec 2022
    • luty 2022
    • styczeń 2022
    • grudzień 2021
    • listopad 2021
    • październik 2021
    • wrzesień 2021
    • sierpień 2021
    • lipiec 2021
    • czerwiec 2021
    • maj 2021
    • kwiecień 2021
    • marzec 2021
    • luty 2021
    • styczeń 2021
    • grudzień 2020
    • listopad 2020
    • październik 2020
    • wrzesień 2020
    • sierpień 2020
    • lipiec 2020
    • czerwiec 2020
    • maj 2020
    • kwiecień 2020
    • marzec 2020
    • luty 2020
    • listopad 2019
    • sierpień 2019
    • styczeń 2019
    • lipiec 2018
    • maj 2018
    • marzec 2018
    • luty 2018
    • październik 2017
    • wrzesień 2017
    • sierpień 2017
    • lipiec 2017
    • czerwiec 2017
    • maj 2017
    • kwiecień 2017
    • marzec 2017
    • luty 2017
    • styczeń 2017
    • grudzień 2016
    Poligrafia
    • Poligrafia a projektowanie wnętrz: personalizacja ozdób i dekoracji
    • Druk na tkaninach miejskich: oryginalne wzory na mieście
    • Drukowane projekty na eventy modowe: prezentacje kolekcji i pokazy mody
    • Bezpieczeństwo dokumentów: zastosowanie druku specjalnego
    • Poligrafia a sektor telekomunikacyjny: tworzenie materiałów informacyjnych i reklamowych
    You might also like
    20250609224833_download
    Reklama

    RCS jako wsparcie kampanii sezonowych i wydarzeń specjalnych

    2 Mins read
    10 czerwca 2025

    Współczesny rynek stawia przed markami coraz wyższe wymagania – liczy się nie tylko kreatywność, ale przede wszystkim zdolność do szybkiego, precyzyjnego i skutecznego dotarcia do odbiorcy. W obliczu rosnącej konkurencji oraz intensyfikacji działań marketingowych w kluczowych momentach sezonu, tradycyjne kanały komunikacji często okazują się niewystarczające – zarówno pod względem zasięgu, jak i atrakcyjności przekazu. Co …

    f79b0c6fed39b9a1102ef24ddde8a221
    Reklama

    Rollupy reklamowe. Klucz do skutecznej promocji

    2 Mins read
    24 września 2024

    Wykorzystanie rollupów może zwiększyć widoczność marki oraz ułatwić przekazanie kluczowych informacji w atrakcyjny sposób. Przyjrzyjmy się bliżej, dlaczego rollupy są tak cenione i jakie korzyści niosą dla przedsiębiorstw. Rollupy są jednym z najpopularniejszych narzędzi marketingowych używanych podczas eventów, targów, konferencji i innych wydarzeń promocyjnych. Ich popularność wynika z prostoty, mobilności i skuteczności w przyciąganiu uwagi …

    man in gray dress shirt sitting on chair in front of computer monitor
    Reklama

    Skuteczne SEO dla Twojej strony: Jak działać samodzielnie i kiedy warto skorzystać z pomocy?

    6 Mins read
    27 sierpnia 2024

    SEO, czyli optymalizacja pod kątem wyszukiwarek internetowych, to kluczowy element strategii online dla każdego właściciela strony internetowej. Skuteczne SEO pomaga poprawić widoczność strony w wynikach wyszukiwania, co może przełożyć się na większy ruch i lepsze wyniki biznesowe. Prowadzenie SEO może być skomplikowane, ale istnieją aspekty, którymi właściciel strony może zająć się samodzielnie. W tym artykule …

    Lifestyle Blog & Magazine WordPress Theme
    Gadżety reklamowe z nadrukiem Warszawa